Segundo o Código de Defesa do Consumidor, art. 49, o consumidor tem direito a troca/desistência da compra dentro de um prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido.

Para realizar a devolução, o consumidor deve entrar em contato em um dos nossos canais de atendimento com as seguintes informações:

Foto do produto e embalagem
Número do pedido
Nota fiscal do pedido

Somente serão aceitas solicitação de devolução se o produto não tiver nenhum indício de uso nem violação e acompanhado da nota fiscal. Após o prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido, a Kokeshi não realizará trocas ou reembolsos de produtos.

Além disso, recomendamos que o cliente recuse o recebimento do seu produto nos seguintes casos:

Embalagem violada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o solicitado no pedido;

Os produtos comercializados em nosso site não possuem garantias relacionadas à insatisfação após o uso. Portanto, recomendamos que leia atentamente a descrição do produto e esclareça todas as suas dúvidas antes de efetuar a compra. Não aceitaremos devoluções de produtos abertos ou usados, exceto nos casos de defeitos ou inconformidades de fabricação.

Política de troca e cancelamento