Como funciona a política de troca e cancelamento?
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, art. 49, o consumidor tem direito a troca/desistência da compra dentro de um
prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido.
Para realizar a devolução, o consumidor deve entrar em contato em um dos nossos canais de atendimento com as seguintes
informações:
- Foto do produto e embalagem
- Número do pedido
- Nota fiscal do pedido
Somente serão aceitas solicitação de devolução se o produto não tiver nenhum indício de uso nem violação e acompanhado
da nota fiscal. Após o prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido, a Kokeshi não realizará trocas ou
reembolsos de produtos.
Além disso, recomendamos que o cliente recuse o recebimento do seu produto nos seguintes casos:
- Embalagem violada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o solicitado no pedido;
Os produtos comercializados em nosso site não possuem garantias relacionadas à insatisfação após o uso. Portanto,
recomendamos que leia atentamente a descrição do produto e esclareça todas as suas dúvidas antes de efetuar a compra.
Não aceitaremos devoluções de produtos abertos ou usados, exceto nos casos de defeitos ou inconformidades de
fabricação.